以“综窗”改革为契机，

夯实政务服务标准化基础支撑

审批程序更“简”。立足实际，推进审批事项为节点的“串联审批”向以服务对象为节点的“并联审批”转变，推出餐饮行业“一件事”，形成关联性强、需求量大的多个跨部门政务服务事项“一件事一次办”，审批效能不断提升。

(相关资料图)

审批效率更“快”。实施涉企经营许可事项“证照分离”、梳理调整各类清单，推行“容缺后补”审批模式，企业开办全程电子化登记，群众办事效率更高。

审批过程更“优”。实现受审分离、审管联动，“综合窗口”对审批服务事项“应受尽受”，后台审批人员“应批尽批”，办事过程审批人员与群众无需见面，审批结果线上线下实时推送至主管部门，杜绝“门难进、脸难看”等现象，审批更加纯粹。

以监督巡查为突破口，

全力提升政务服务规范化形象

发挥电子监察。发挥“互联网+监管”平台作用，充分对办件的接收、受理、审核等环节进行实时监督，督促审批人员在承诺时限内完成。同时，每月对进驻大厅各部门和个人亮出“黄牌”或“红牌”，倒逼服务水平优化。

强化监督巡查。注重窗口典型培养，发挥大厅值班长作用，通过座谈交流和日常巡查等形式，认真充当企业和群众的“眼睛”和“耳朵”，助推政务服务作风建设不断迈上新台阶。

畅通服务评价。通过“好差评”系统，办事群众实时开展评价，做到现场服务“一次一评”、推进网上服务“一事一评”，使审批全过程置于社会公众的监督之下。今年以来，收到有效评价22656条，好评率100%。

以办事体验感为着力点，

强力推进政务服务便利化效能

深入推进就近办。在梳理公布镇/街道级318项政务服务事项、社区/村级548项进驻事项基础上，包头稀土高新区政务服务中心还以稀土路街道为试点，将“企业全生命周期”帮办代办服务延伸至基层，力争为企业提供更加便捷、高效、优质的服务，逐步实现更多业务领域“多点办理、就近办理、同城办理”。

探索推行智慧办。开发“高兴办”微信小程序，打造“线上点单+线下帮办”模式。为企业在线提供政策服务、办事指引、办事咨询、代办申请、代办定位等功能，构建起政府部门资源、帮办代办团队、企业意愿需求为一体的“掌上帮办代办”服务体系。整合全区可实现帮办代办的政务服务网点的地理位置、可办事项、帮办代办人员信息、咨询电话、办理时间等基本信息，通过精准定位、事项智能匹配等功能，实现办事零障碍、服务零距离。

积极开展帮代办。结合企业群众办事需求，针对业务量大的窗口单位组建帮办“小分队”，全力推行“预约办”“延时办”“上门办”等便民措施，全方位提供多领域、有温度、更优质的“套餐式”特色服务。